Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 31 de octubre de 2025

En MARSEB, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos, elaborada de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con el propósito de brindar un proceso claro, transparente y eficiente.

1. Condiciones Generales

Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política y deberá estar acompañada del número de pedido y de la información necesaria para su validación.

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.
  • Conservar su empaque original.
  • Incluir accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados.
  • No presentar alteraciones, daños o manipulaciones atribuibles al cliente.

MARSEB se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2. Cambios por Productos con Defecto o Error en el Pedido

Procederá el cambio del producto cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
  • El pedido llegó incompleto por causas atribuibles a MARSEB.

Una vez verificado el caso, MARSEB podrá autorizar:

  • El reemplazo del producto.
  • El envío de las piezas faltantes, cuando sea posible.
  • Un saldo a favor para futuras compras, si el cliente acepta esta alternativa.

3. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque no presente señales de apertura, golpes, humedad o daños visibles.

Si el paquete presenta irregularidades evidentes, el cliente deberá dejar constancia con la empresa transportadora y abstenerse de recibir el paquete cuando corresponda.

Una vez recibido sin observaciones, se entenderá que el pedido fue entregado en condiciones normales, sin perjuicio de los derechos que otorgue la ley frente a defectos ocultos o garantías.

4. Derecho de Retracto

Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello será necesario que:

  • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Se entregue con todos sus empaques, accesorios y etiquetas.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Cuando el retracto proceda, MARSEB actuará conforme a la legislación colombiana vigente respecto a la devolución del dinero o a la alternativa que el consumidor acepte voluntariamente.

5. Reembolsos

Cuando legalmente corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo permitido por la legislación aplicable.

El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera o el proveedor del medio de pago utilizado.

Cuando el cliente lo prefiera, MARSEB podrá ofrecer un saldo a favor para futuras compras, siempre que exista aceptación expresa del consumidor.

6. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por MARSEB cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana.

La garantía cubrirá exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto y no aplicará cuando los daños sean consecuencia de:

  • Uso inadecuado.
  • Manipulación incorrecta.
  • Golpes o caídas.
  • Modificaciones realizadas por terceros.
  • Desgaste natural por el uso.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de servicio al cliente.

7. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, garantía o devolución, el cliente deberá:

1. Contactarnos

Mediante nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico), indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos que evidencien la situación.

2. Evaluación

Nuestro equipo revisará la información suministrada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3. Respuesta

Si la solicitud es aprobada, se informarán las instrucciones para el envío del producto y el procedimiento correspondiente.

4. Solución

Una vez recibido y verificado el producto, MARSEB procederá con el cambio, la garantía, el reembolso cuando legalmente corresponda o la alternativa acordada con el cliente.

8. Productos No Elegibles

Salvo que exista un defecto de fabricación o un derecho legal que lo permita, no procederán cambios ni devoluciones sobre:

  • Productos usados.
  • Productos manipulados o alterados.
  • Productos con daños ocasionados por el cliente.
  • Artículos de uso personal o higiene cuyo empaque haya sido abierto, cuando por razones sanitarias no sea posible su comercialización.
  • Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, cuando así se informe expresamente y la ley lo permita.

9. Aceptación de la Política

Al realizar una compra a través de MARSEB, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.