Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 31 de octubre de 2025
En MARSEB, nos comprometemos a procesar y despachar cada pedido de forma eficiente para que llegue a su destino en las mejores condiciones posibles. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros envíos dentro del territorio colombiano.
1. Cobertura de Envíos
MARSEB realiza envíos a la mayor parte del territorio nacional, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.
Si la dirección registrada no cuenta con cobertura, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles.
2. Confirmación del Pedido
Una vez el pedido sea confirmado, MARSEB iniciará el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos son procesados en días hábiles, de lunes a viernes. Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo Estimado de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación logística de la empresa transportadora.
Durante temporadas de alta demanda, campañas promocionales o eventos comerciales, este plazo podrá extenderse.
4. Seguimiento del Pedido
Cuando el pedido haya sido despachado, MARSEB proporcionará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.
5. Entregas
Las entregas se efectuarán en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta y completa antes de finalizar el pedido.
Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta o incompleta, el pedido podrá ser reprogramado una vez se confirme la dirección correcta.
6. Zonas de Difícil Acceso
Algunas poblaciones del territorio nacional pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales debido a su ubicación geográfica o a las condiciones logísticas de las empresas transportadoras.
7. Novedades en el Transporte
En caso de presentarse alguna novedad durante el envío, MARSEB realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora e informará al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Horarios de Entrega
Las entregas son realizadas directamente por las empresas transportadoras en sus horarios habituales de operación, generalmente entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m., de lunes a sábado.
No es posible programar una hora específica para la entrega.
9. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete corresponda al solicitado y que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
Si observa alguna anomalía visible en el paquete, recomendamos informarla inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con MARSEB.
10. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con el estado de tu envío, puedes comunicararte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: marsebshopping@gmail.com
Whatsapp: 3508353326
MARSEB
Comprometidos con entregarte cada pedido de forma segura, eficiente y con la calidad de servicio que nos caracteriza.